本年度通过对省级12328服务中心运营管理服务和系统运维服务优选采购，进一步夯实12328热线系统运营工作和运维服务基础，持续抓好省级12328服务中心运营管理以及12328热线日常监督管理，全省12328热线运行服务水平稳步提升，全年共处理工单约121.3万件(同比增加约3.8%)，群众满意率达99.95%以上，复核投诉举报工单152117件，督办“每日清零”工单10513件、督办差评整改616件，编发运行和运维情况报告共计32期，更新热点知识8期，为业务处室提供出租车和公交车服务质量统计分析数据34784条、春运数据专项统计分析数据81311条，部月度考评排名稳定在全国前列。在全省12328热线宣传方面，报部的6篇新闻均被采纳。完成全省12328热线运行新体系建设后，市州12328系统建设“以奖代补”资金全部拨付到位。